五原縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開展以來(lái)，始終秉承“群眾利益無(wú)小事”原則，將熱線工單承辦工作作為提升政務(wù)服務(wù)的重要途徑，及時(shí)落實(shí)群眾反映的問題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在各承辦單位的積極配合與共同努力下，做了大量實(shí)實(shí)在在、卓有成效的工作。

五原城管執(zhí)法局對(duì)“12345”熱線工單安排專人處理，每接到一件投訴件，執(zhí)法隊(duì)員都即刻到被投訴事件發(fā)生地摸底核實(shí)，徹查清楚來(lái)龍去脈，并在最短的時(shí)間內(nèi)解決群眾訴求。

最近集中反映的問題有噪音擾民、流動(dòng)攤販、攤販違規(guī)搭建等問題，城管執(zhí)法局中隊(duì)接到訴求到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并立即對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)商販等違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行整改。

群眾反映：馮玉祥廣場(chǎng)上擺滿了兒童車輛娛樂設(shè)備（私人擺放），交費(fèi)后可以駕駛移動(dòng)，但速度特別快，群眾表示廣場(chǎng)活動(dòng)人員存在危險(xiǎn)隱患。城管執(zhí)法工作人員接到工單立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)流動(dòng)攤販下達(dá)責(zé)令整改通知書，責(zé)令流動(dòng)商販嚴(yán)禁在廣場(chǎng)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、占用鍛煉場(chǎng)地，并加強(qiáng)下班時(shí)間巡查力度。群眾回訪表示，工作人員快速的解決了我們的難題，還給我們自由的活動(dòng)空間。

12345接訴即辦是一種以問題為導(dǎo)向的機(jī)制創(chuàng)新，使得基層社會(huì)治理更接地氣，反應(yīng)速度更快，讓“看得見”的基層問題得到妥善解決。