為進(jìn)一步提高12345熱線服務(wù)工作質(zhì)量和水平，妥善處理群眾反映的困難和問題，9月6日，五原縣政數(shù)局舉辦縣12345熱線工單辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

本次培訓(xùn)邀請到巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局12345熱線負(fù)責(zé)人阿斯?fàn)栆约跋嚓P(guān)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，按照熱線辦理工作要求，結(jié)合五原縣工作實(shí)際，對2024年度考評指標(biāo)以及熱線辦理中的常見問題，用典型案例生動(dòng)形象地對申訴受理范圍、受理規(guī)定、工單要素、辦結(jié)依據(jù)進(jìn)行了重點(diǎn)講解，幫助參訓(xùn)人員理思路、抓重點(diǎn)、提能力，推動(dòng)群眾訴求快速辦、有效辦。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)：切實(shí)解決群眾所思所想所盼，搭建群眾溝通“連心橋”。一是要壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)格按照“接訴即辦、首辦負(fù)責(zé)、跟蹤督辦”的工作要求，有速度、有溫度地解決好群眾關(guān)心的問題。二是要及時(shí)處理，提高辦件質(zhì)效，針對群訴類工單第一時(shí)間向熱線平臺(tái)上傳通知公告類知識(shí)庫，縮短辦結(jié)時(shí)限，優(yōu)化流程，杜絕超期工單等問題。三是要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在處辦過程中注重方式方法，充分堅(jiān)持合理訴求限時(shí)辦結(jié)到位，不合理訴求解釋到位，涉法涉訴訴求引導(dǎo)到位，真正做到響應(yīng)迅速、辦理高效、群眾滿意。

下一步，政數(shù)局將繼續(xù)做好熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式，及時(shí)解決各承辦單位在熱線辦理過程中遇到的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷提升全縣熱線的辦理質(zhì)效。